联系方式总览
sf999 传奇新服网提供多条联系渠道，按问题类型分流处理，以便更快响应。开服信息纠错、客户端哈希异常、汉化文本问题、开服商合作、侵权投诉等事项均有对应入口。以下为各渠道的用途与响应时效说明。
玩家支持邮箱
[email protected] —— 用于客户端下载问题、汉化文本纠错、开服信息纠错、账号相关咨询。工作日 24 小时内回复，节假日 48 小时内回复。
开服商合作邮箱
[email protected] —— 用于开服信息提交、版本标签归类申请、开区时间公示、汉化校对协助。需在邮件中附服务器名称、版本分支、开区时间、线路机房与联系方式。
侵权与投诉邮箱
[email protected] —— 用于版权投诉、信息不实举报、恶意开服商举报。请在邮件中提供具体页面地址与证明材料，我们将在 3 个工作日内初步答复。
在线客服
站内右下角在线客服窗口，服务时间每日 09:00–23:00（北京时间）。适合处理即时性较强的下载与登录问题。非服务时间可留言，次日优先处理。
联系电话
+86-000-0000-0000（工作日 10:00–18:00）。该号码仅用于合作与投诉事务，玩家下载与游戏问题请优先使用邮箱或在线客服，以便留存记录。
办公地址
中国 · 香港特别行政区 · 示例区示例街道 000 号 示例大厦 00 层 00 室（通信地址，暂不接受现场来访）。
工作时间与服务承诺
平台服务时间分为三档：在线客服每日 09:00–23:00；邮箱工单工作日 09:00–18:00 处理，24 小时内首次回复；电话支持工作日 10:00–18:00。开服信息纠错类工单承诺 48 小时内核实并处理，属实即改；客户端哈希异常类工单承诺 24 小时内复核并更新公示值。
我们承诺三件事：第一，不向玩家索取账号密码与充值信息，任何以"客服"名义索要此类信息的行为均非本平台所为；第二，不因开服商付费而修改玩家纠错的核实结论；第三，对举报人信息保密，不向被举报方透露举报来源。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 联系渠道 | 响应时效 | 需提供信息 |
|---|---|---|---|
| 客户端下载失败 / 哈希不符 | support@ 或在线客服 | 24 小时内 | 版本分支、下载时间、哈希值 |
| 汉化文本错译 / 乱码 | support@ | 48 小时内 | 截图、所在界面、版本号 |
| 开服信息错误 / 跳票 | support@ | 48 小时内 | 服务器名、页面地址、实际情况 |
| 开服商信息提交 | coop@ | 3 个工作日内 | 服务器名、版本、开区时间、线路 |
| 版权 / 侵权投诉 | report@ | 3 个工作日内 | 页面地址、权利证明、诉求 |
| 恶意开服商举报 | report@ | 3 个工作日内 | 服务器名、证据材料 |
| 合作与商务 | 电话 / coop@ | 3 个工作日内 | 公司名称、合作意向 |
常见问题与快速解答
Q1：我发的邮件多久能收到回复？
玩家支持类邮件工作日 24 小时内首次回复，节假日 48 小时内。若超过 48 小时未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或改用在线客服再次提交。
Q2：能否帮我找回私服游戏账号或充值？
不能。平台不运营任何游戏服务器，不掌握玩家账号数据与充值记录。账号找回与充值问题需联系对应开服商。若开服商失联，可在 report@ 提交线索，我们会记录并纳入开服商信用档案。
Q3：如何举报一组虚标爆率或恶意关服的服务器？
发送邮件至 [email protected]，标题注明"开服商举报"，正文提供服务器名称、页面地址、开区时间、实际情况描述与可佐证材料（截图、聊天记录等）。核实后我们会调整该服展示权重并记入信用档案。
Q4：我想提交自己的服务器信息，需要满足什么条件？
需满足：开区时间明确且可核验；提供至少一条可用线路供抽测；公示充值比例与主要玩法倍率；不使用强制弹窗或篡改主页的登录器。满足条件后发送至 coop@，审核周期约 3 个工作日。
Q5：平台是否收取开服商费用？
基础开服信息收录与展示不收费。若涉及版本标签优先展示、汉化校对协助等增值服务，会在合作邮件中明确说明，不影响玩家纠错的核实结论。